DGOJ zajišťuje, že španělští sázkaři obdrží vynikající služby hazardních her, po kterých prahnou. To vysvětluje, proč si většina těchto jednotlivců vždy hlídá platnou licenci od tohoto vládního orgánu před registrací ve španělském kasinu.
Co ale může hráč dělat, když zjistí, že platforma, kterou si zvolil, porušila jedno z pravidel DGOJ a omezila tak jeho schopnost poskytovat bezpečné a spolehlivé hazardní služby? Tato místní komise pro hazardní hry vítá zprávy od španělských hráčů, kteří se cítí ukřivděni nebo podvedeni svými sázkovými weby. Po obdržení informací o údajném přestupku zahájí DGOJ vyšetřování, aby zjistilo, zda jsou nároky oprávněné k ochraně zájmů sázkaře.